高律师分两种情况向孙先生说明赔偿标准：“如果卖给你车辆的是正规二手车车行、汽车租赁公司这类专门经营二手车买卖的经营者，你属于《中华人民共和国消费者权益保护法》保护的消费者，按照该法第五十五条第一款规定，经营者售卖商品存在欺诈行为的，你除了要求对方全额退还购车款，还能主张购车款三倍的惩罚性赔偿；如果对方只是普通个人闲置车辆出售，不属于经营性二手车商家，就不能适用消法里退一赔三的规则，但你依旧可以依法申请撤销交易，要求卖家全额返还购车款，同时赔偿你实际产生的相关损失。”

至于孙先生交易使用的这个平台，它并非专业二手车检测交易平台，正常情况下平台没有义务对车辆真实里程、车况做专业检测和兜底担保，所以车辆调表欺诈的主要责任依旧由售车人承担。“只有平台自身主动向你出具车况保证、出具车辆检测报告、承诺车况真实的情形，平台才需要一并承担相应责任。”高律师表示。

结合上午的来电情况，记者也对部分典型案例进行了整理，供市民参考。

问题1：商家擅自更换门店地址距离过远，会员能否要求全额退款？

前段时间，李女士在逛某商场时，接受一家按摩店邀约做免费体验，体验之后觉得店里服务、环境都挺好，门店离家近，停车也方便，就充了会员卡，约定能做20次按摩，家里人都能使用。当时商家没开发票、收据，也没有实体会员卡、电子卡，只在店里纸质本子上登记了充值信息。充值才过一周，这家按摩店关门不营业了，店家通知充值余额转到另一家按摩店承接服务，但那家新店离李女士家很远，来回特别不方便，她询问律师，这种情况下，能不能要求商家退款？

律师说法：李女士，您完全有权解除和这家按摩店的服务合同，并要求商家退还全部充值款项。您到店充值办卡，和原按摩店之间已经成立合法有效的服务合同，当初您选择充值办卡的核心原因就是门店离家近、停车便捷，离家近、停车方便属于这份服务合同里隐含的重要履约便利条件，对您订立合同起到关键作用。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人协商一致才可以变更合同内容，现在原商家没有经过您的同意，私自关闭原有门店，把服务转移到距离您家10公里之外的其他店铺，单方面变更了合同约定的服务履行地点，大幅增加您往返消费的时间、交通成本，这种变更完全不具备合理性，在您没有认可的前提下，该变更行为对您不产生法律约束力。原商家的行为属于没有按照双方约定完整履行服务义务，已经构成合同违约。另外您手里没有发票、收据和会员卡，只有店内书面登记记录，后续维权时可以携带这份登记记录，同时整理好当初沟通办卡、商家通知转店的聊天记录、录音等证据，先和原商家协商退款，协商无果可以到当地市场监督管理局提交投诉，也能整理证据向法院提起小额诉讼维护自身合法权益。

问题2：理疗店虚假宣传产品效果，消费无效果是否可要求退一赔三？

孙先生今年60岁。之前在网络平台刷到赵某某发布的宣传内容，说他家的理疗产品能够降三高，还可以治疗糖尿病并发症。孙先生就去那家理疗店体验，之后和对方签订了《调理合同》，一次性购买了十个疗程的理疗项目。真正开始做理疗才发现，店里全程只用普通护肤品做护理，根本没有宣传里说的理疗功效，做完四个疗程之后，身体状况一点改善都没有。孙先生找赵某某协商退还理疗费用，对方一直拒绝退款，他询问律师，这种商家夸大、虚假宣传治病功效的情况，自己能否要求对方退还理疗费，同时要求对方承担三倍赔偿？

律师说法：孙先生，你的诉求具备完整法律依据，起诉后法院大概率会支持你要求退还全款并三倍赔偿的主张。按照相关法律规定，经营者面向消费者介绍商品、服务时，发布的所有信息必须真实完整，严禁进行虚假宣传或者容易误导消费者的不实介绍，赵某某在网络平台宣称普通理疗产品可以降三高、治疗糖尿病并发症，属于夸大服务功效、虚构治病作用的虚假宣传，专门诱导老年群体花钱消费，该行为已经构成消费欺诈。

结合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，需要按照消费者的要求退还全部消费款项，同时额外支付服务费用三倍金额作为惩罚性赔偿，你除全额拿回本金之外，还可以主张三倍赔偿金。你手上留存的网络宣传截图、调理合同、付款凭证、理疗记录都可以作为证据提交法院，司法实践中同类案件法院均会认定商家虚假宣传构成欺诈，最终判决商家全额退还理疗费用，并承担三倍价款的惩罚性赔偿。

高敬超律师   山东颐衡律师事务所专职律师

律师简介：毕业于云南财经大学，经济学研究生学历。秉持“专业、务实、负责”的理念，专注于金融合同纠纷、劳动争议、侵权、商事争议解决等领域，善于将法律问题置于商业逻辑中通盘考量，为客户提供审慎、周全的法律解决方案。

擅长领域：民商事合同纠纷、金融借贷、公司法律业务及商事仲裁。